サロンのリピート率の計算方法と目安

リピート率の数字は、「何日以内に来たら再来とみなすか」で大きく変わります。同じお店でも、30日で区切るか90日で区切るかで、新規再来率は大きく変わります。期間に正解はありませんが、メニューのおすすめの来店間隔に、少し余裕を足した長さにするのが基本です。

※ 上の期間は編集部が集計のしやすさから示した目安で、業界で統一された基準ではありません。自店のメニューと実際の来店間隔に合わせて調整してください。

期間を決めるときは、次の2点を守ると数字がぶれにくくなります。

• 一度決めた期間は変えない：期間を変えると、過去の数字と比べられなくなります。変えるときは、過去の分も新しい期間で計算し直します。
• 判定期間が終わっていない新規客は数えない：60日で区切るなら、初回来店から60日たっていないお客様は「まだ分からない」状態です。今月の新規客まで入れると、新規再来率が実際より低く見えます。

自店の実際の来店間隔が分からないときは、既存客の「前回来店日から今回来店日までの日数」を何十件か並べてみると、多くの人が何日前後で来ているかがつかめます。

予約システムやPOSレジに「リピート率」「再来率」の集計機能があれば、まずそれを使います。ただし、システムによって「何日以内を再来とするか」「分母に誰を入れるか」が違うため、集計の定義を一度確認してから使いましょう。機能がない場合や、紙の予約台帳の場合は、次の手順でExcelやGoogleスプレッドシートで出せます。

1. STEP 1　来店データを「1行＝1回の来店」で並べる

   予約システムやPOSから来店履歴をCSVで書き出します。紙の台帳なら、少なくとも直近6か月〜1年分を入力します。必要な列は来店日・顧客ID（または氏名＋電話番号）・メニュー・担当者・集客元・使ったクーポンです。

2. STEP 2　同じお客様を同じIDにそろえる

   ネット予約と電話予約で別人として登録されている、名字が変わった、といった重複をまとめます（名寄せ）。ここがずれると、既存客が新規として数えられ、新規再来率が低く出ます。

3. STEP 3　お客様ごとの初回来店日を出す

   別のシートに顧客IDを1人1行で並べ、初回来店日を出します。来店データのシート名を「来店」、A列を来店日、B列を顧客IDとすると、次の式です（Excel 2019以降・Microsoft 365・Googleスプレッドシートで使えます）。

   初回来店日（B列）：=MINIFS(来店!A:A, 来店!B:B, A2)

4. STEP 4　決めた期間内に2回目があったかを判定する

   60日以内を再来とする場合、初回の翌日から60日以内の来店回数を数え、1回以上なら「再来あり」とします。

   期間内の来店回数（C列）：=COUNTIFS(来店!B:B, A2, 来店!A:A, ">"&B2, 来店!A:A, "<="&B2+60)
   再来フラグ（D列）：=IF(C2>=1, 1, 0)

5. STEP 5　初回来店の月ごとにまとめる

   初回来店日の「月」で分け、月ごとに再来フラグの平均を出すと、その月の新規客の新規再来率になります（例：7月の新規40人で再来フラグの合計が18なら45%）。ピボットテーブルを使うと簡単です。判定期間（この例では60日）が終わっていない月は、まだ集計しないでください。

6. STEP 6　集客元・クーポン・担当者・メニュー別に分ける

   全体の数字だけでは、どこを直せばよいか分かりません。集客元別、初回クーポン別、担当者別、初回メニュー別に分けると、「〇〇経由の新規は残りにくい」「△△さん担当の新規は2回目に来やすい」といった差が見えてきます。人数が少ないと数字がぶれるので、比べるのは1グループ20人程度以上集まってからにしましょう。

3回目来店率は、STEP 4と同じ考え方で「2回目来店日から60日以内の来店があるか」を判定します。全体のリピート率は、月ごとの来店客を実人数で数え、そのうち初回来店日がその月より前の人を既存客として割合を出します。

リピーターを増やす方法は数多くありますが、サロンで取り入れやすいものは次の7つです。全部を一度に始める必要はありません。数字で弱いところ（新規再来率なのか、3回目なのか、既存客の継続なのか）に合わせて、手間と費用が見合うものから選びます。

※ 手間・費用は編集部の目安です。LINE公式アカウントの料金はLINEヤフー for Businessの公式ページ（2026年10月時点）で確認したものです。

1. 次回予約の提案（会計の前に）

費用がかからず、すぐに始められる方法です。ポイントは、会計のときに「次はいかがですか」と聞くのではなく、施術中や仕上がりの確認のときに「次に来る理由」と「時期」を伝えておくことです。「今日のカラーは、根元が伸びてくる〇週間後くらいに染め直すときれいに保てます」「次回はこのメニューを足すと、今回のデザインと合わせやすいです」のように、お客様にとっての理由と一緒に伝えると、予約を受け入れてもらいやすくなります。

その場で予約しない方にも、次回のおすすめの時期を書いたカードを渡したり、LINEで目安日を送ったりすると、思い出してもらうきっかけになります。当日の次回予約の割合（次回予約率）も、リピート率とあわせて記録しておきましょう。

2. 施術後のフォロー連絡（LINE公式アカウント）

施術の翌日〜数日後に、ホームケアのアドバイスや「その後いかがですか」という連絡を送ります。来店周期の手前には、次回の目安日のお知らせを送ります。売り込みではなく、お客様に役立つ情報として送るのが続けてもらうコツです。

連絡手段としてはLINE公式アカウントが広く使われています。料金は、無料のコミュニケーションプラン（月0円・無料メッセージ200通）、ライトプラン（月5,000円・5,000通）、スタンダードプラン（月15,000円・30,000通）の3つです（いずれも税別、2026年10月時点の公式ページによる）。友だちの数が多い場合、一斉配信だとすぐに通数を使い切るため、来店周期に合わせて送る相手を絞ると、無料プランの範囲でも続けやすくなります。LINE・Instagram・MEOの使い分けはサロンの集客方法で解説しています。

3. 回数券・コース

続けて受けることで満足しやすいメニューは、回数券やコースにすると、2回目以降の来店が予定として決まります。ただし、エステティックで期間が1か月を超え、かつ金額が5万円を超える契約は、特定商取引法の「特定継続的役務提供」に当たります。契約書面の交付、書面を受け取った日から8日以内のクーリング・オフ、中途解約のときに請求できる金額の上限などのルールがあります（消費者庁 特定商取引法ガイドによる）。

前払いの扱いや有効期限の決め方、途中で来なくなるのを防ぐ工夫はエステの回数券・コースの売り方にまとめています。回数券を売ることがゴールではなく、最後の1回まで通ってもらうことがリピートにつながります。

4. 会員制度・ポイント

来店回数や利用金額に応じて会員ランクが上がる、ポイントがたまるといった仕組みです。「あと1回でランクが上がる」という目に見える目標があると、来店と来店の間もお店を思い出してもらいやすくなります。設計のときは次の点を決めておきます。

• 特典の原価：ポイント還元や特典にかかる費用が、売上の何%になるか
• 有効期限：期限がないと、使われないポイントがたまり続けて管理が難しくなります。期限を設けるなら、最初にお客様へ伝えます
• 運用の手間：紙のスタンプカードは費用がかからない一方、なくしやすく、来店データとつながりません。LINEのショップカード機能や予約システムの会員機能なら、来店履歴と合わせて管理できます

5. 来店特典（LINEガチャ・来店くじなど）

来店したお客様がくじやガチャを引き、当たりを「次回使える特典」にする方法です。割引の金額は小さくても「何が当たるか」という楽しみがあり、次回の来店理由をその場で渡せます。LINE公式アカウントの抽選クーポン機能を使えば、追加費用なしでも始められます。

ただし、景品を出すときは景品表示法の上限に注意が必要です。消費者庁が示している上限は次のとおりです。

たとえばカット4,400円のお客様全員に渡すプレゼントは、総付景品として4,400円の10分の2＝880円までです。くじで出す場合は一般懸賞になり、景品の総額は実施期間中の売上予定総額の2%までに収める必要があります。また、異なる絵柄をそろえると景品がもらえる「カード合わせ」は、金額にかかわらず禁止されています。くじの作り方と景品表示法の詳しい計算例はLINEガチャでリピート客を増やす方法で解説しています。

6. カルテ管理

施術内容、使った薬剤や商材、お客様の希望、会話の内容、次回の提案を記録しておく方法です。2回目に来たお客様に「前回は〇〇とおっしゃっていましたね」と話せると、覚えてもらえているという安心感につながります。担当者が替わっても同じ説明ができるので、退職による失客を減らすことにも役立ちます。

紙のカルテでも始められますが、スタッフが複数いるお店や、来店データからリピート率を出したいお店は、予約システムや顧客管理システムのカルテ機能を使うと、来店履歴と一緒に管理できます。写真を残す場合は、撮影と保存についてお客様の同意を取りましょう。

7. スタッフ教育

新規再来率に担当者ごとの差があるときは、技術よりもカウンセリングと次回提案の伝え方に差があることが少なくありません。新規再来率の高いスタッフの接客を言葉にして、チェックリストにまとめると、お店全体の水準をそろえやすくなります。

• カウンセリングで聞く項目（希望・悩み・前のお店で不満だったこと・次に来られそうな時期）
• 施術中に伝えること（今日の内容と理由、ホームケア）
• 仕上がり確認で伝えること（次に来る時期と理由）
• 来店後の連絡のタイミングと内容

担当者別の数字は、責めるためではなく、うまくいっている接客を共有するために使うと、スタッフにも受け入れられやすくなります。売上や人件費を含めたお店全体の数字の管理は美容サロン経営ガイドも参考にしてください。

道具の選び方：手持ちの仕組みから始める

7つの方法の多くは、新しい道具がなくても始められます。まずは予約システム・POS・LINE公式アカウントなど、すでに使っている仕組みの機能（次回予約、メッセージの絞り込み配信、ショップカード、抽選クーポン、カルテ）を確認し、足りない部分だけを専用のツールで補うのが無駄のない進め方です。ツールを選ぶときは、次の3点を比べましょう。

• 来店データとつながるか：リピート率を出すための来店履歴と、施策の結果（予約・来店）を一緒に見られるか
• お客様の手間が少ないか：新しいアプリのインストールや会員登録が必要だと、使ってもらえる人が限られます
• 費用と契約期間：月額費用のほか、初期費用や最低契約期間があるか。効果を確かめる前に長期契約を結ばずに済むか

来店特典をLINEで運用したい場合は、LINE公式アカウントの抽選クーポン機能のほか、会員ランクや景品の上限管理まで含めた専用ツールもあります。

どの方法・道具を選んだ場合も、始める前の新規再来率・3回目来店率を記録しておき、2〜3か月後に同じ計算で比べると、続けるか見直すかを判断できます。

• リピート率は新規再来率・3回目来店率・固定客化率・全体のリピート率に分けて見ると、どこでお客様が離れているかが分かります。
• 計算の基本は「再来した人数 ÷ 対象の人数 × 100」。何日以内を再来とみなすかを業態の来店周期に合わせて決め、変えずに使います。
• 業態別の平均を示す公的な統計は見当たりません。自店の数字を毎月同じ方法で出し、施策の前後で比べるのが確実です。
• 下がる原因は、初回の期待とのズレ、次回提案がない、連絡手段がない、クーポン目当て、担当者の退職の5つが中心です。
• 上げる方法は、次回予約の提案・施術後の連絡・回数券・会員制度・来店特典・カルテ・スタッフ教育の7つ。まずは費用のかからない次回予約の提案と、連絡手段の用意から始めましょう。